Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE ERGOREST

1. ČLEN
SPLOŠNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji poslovanja) urejajo uporabo spletne trgovine Ergorest na naslovu www.ergorest.si, in določajo pogoje, pod katerimi uporabniki dostopajo do vsebin, opravljajo nakup izdelkov ali storitev ter sklepajo pogodbe s podjetjem SOMNIUM d.o.o., Avstrijska ulica 13, 1000 Ljubljana, matična številka: 9860126000 (v nadaljevanju: ponudnik).

Kot kupec se šteje vsaka fizična oseba, ki nastopa kot potrošnik v smislu zakonodaje s področja varstva potrošnikov, kot tudi vsaka pravna oseba oziroma samostojni podjetnik, ki blago ali storitve naroča za potrebe svoje dejavnosti. V primeru, da posamezna določila teh pogojev veljajo izključno za potrošnike, bo to v nadaljevanju posebej označeno. Za poslovne uporabnike se v preostalih zadevah smiselno uporabljajo ti pogoji ter drugi splošni pogoji ponudnika.

V skladu z veljavno zakonodajo je potrošnik fizična oseba, ki naroča oziroma uporablja blago in storitve izključno za zasebne, nepridobitne namene, zunaj okvira svoje poklicne ali poslovne dejavnosti.

Ti pogoji podrobneje določajo pogoje prodaje izdelkov, delovanje spletne trgovine, pravice kupcev in obveznosti ponudnika.

Naročilo, oddano prek spletne trgovine, pomeni sklenitev pogodbe na daljavo, ki se presoja v skladu s pravnim redom Republike Slovenije. Morebitna odstopanja v teh pogojih od prisilnih določb veljavne zakonodaje ne vplivajo na pravico kupca do varstva po zakonu.

Dobavo naročenega blaga ponudnik izvede sam ali preko pooblaščenih dostavnih partnerjev na območju Republike Slovenije.

Pred potrditvijo naročila mora kupec aktivno potrditi, da je seznanjen s temi pogoji poslovanja in da se z njimi v celoti strinja. Brez takšne potrditve oddaja naročila ni mogoča.

Veljavna različica pogojev poslovanja je vedno dostopna na spletnem mestu ponudnika. Ponudnik si pridržuje pravico do določitve posebnih pogojev za posamezne akcije, popuste ali omejene ponudbe, kar je kupcem ustrezno komunicirano ob takšnih priložnostih.

Pogoji poslovanja se lahko kadar koli spremenijo ali dopolnijo. Vsaka sprememba bo datirana, pri čemer za posamezen nakup veljajo pogoji, ki so bili v času oddaje naročila objavljeni na spletni strani. Kupcem svetujemo, da pred vsakim nakupom pregledajo trenutno veljavno različico pogojev ter si jo po potrebi shranijo.

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba lahko hitro spreminja. Ponudnik si prizadeva za čim večjo točnost in ažurnost podatkov, vendar ne more izključiti možnosti nenamernih vsebinskih ali tehničnih napak. Vsebina na spletni strani je informativne narave.

Vse slike izdelkov so simbolične. Dekoracija in dodatki, prikazani na fotografijah, niso vključeni v ceno, razen če ni to izrecno navedeno. Možna odstopanja med prikazanim izdelkom in fizično dobavljenim izdelkom ne vplivajo na osnovne lastnosti blaga, če te ustrezajo tehnični specifikaciji.

Spletna trgovina je namenjena tako fizičnim osebam (potrošnikom) kot tudi podjetjem in drugim poslovnim subjektom. Vsa določila, ki se nanašajo izključno na potrošnike, so v teh pogojih ustrezno označena.

2. ČLEN
POSTOPEK NAKUPA IN ČLANSTVO V ERGOREST KLUBU

Spletna trgovina www.ergorest.si, ki jo upravlja podjetje SOMNIUM d.o.o., ne omogoča registracije uporabniškega računa. Nakup je možen izključno brez predhodne registracije – kot gost.

Za uspešno oddajo naročila mora kupec izpolniti obrazec na zaključku nakupa in vnesti vse zahtevane podatke, ki so nujni za obdelavo naročila in dostavo izdelkov: ime in priimek, naslov, e-poštni naslov in kontaktno telefonsko številko.

Z izvedbo nakupa kupec samodejno postane član Ergorest kluba in tako pridobi dostop do posebnih klubskih ugodnosti in znižanih cen. Članstvo v Ergorest klubu je brezplačno, brez kakršnih koli obveznosti in se lahko kadarkoli brez razloga prekliče. Članstvo ne zahteva nobene registracije ali aktivacije računa.

V kolikor kupec ne želi postati član Ergorest kluba in želi nakup opraviti po redni, neklubski ceni, mora o tem pred nakupom obvestiti ponudnika tako, da pošlje e-pošto na naslov info@ergorest.si z jasno navedbo želje po nakupu po redni ceni. V takšnem primeru mu ponudnik posreduje predračun za plačilo po povzetju, bančnem nakazilu ali povezavo za varno plačilo s kartico – brez članstva.

Vsi osebni podatki, posredovani med postopkom nakupa, se obdelujejo izključno za namen izpolnitve naročila, izvajanja storitev povezanih s klubskim članstvom in v skladu z vsakokrat veljavno zakonodajo ter politiko zasebnosti ponudnika.

Kupec je odgovoren za točnost in resničnost navedenih podatkov. Ponudnik si v primeru neresničnih ali zavajajočih podatkov pridržuje pravico do zavrnitve naročila.

3. ČLEN
CENE IN CENOVNI POGOJI

Vse cene, prikazane v spletni trgovini www.ergorest.si, so izražene v evrih (EUR) in že vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je ob posameznem izdelku izrecno navedeno drugače. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in se samodejno prištejejo k znesku naročila ob zaključku nakupa. Ti stroški so jasno prikazani v rubriki »Dostava« pred potrditvijo naročila.

Na strani posameznega izdelka sta lahko prikazani dve ceni. Redna cena je priporočena maloprodajna cena, ki velja za kupce, ki niso člani Ergorest kluba. Klubska cena je znižana cena, ki velja izključno za člane Ergorest kluba, kamor kupec samodejno vstopi z izvedbo nakupa. Članstvo v klubu je brezplačno, neobvezno in ne zahteva registracije, kot je pojasnjeno v 2. členu teh pogojev.

V primeru, da kupec ne želi postati član kluba in želi nakup opraviti po redni ceni, mora o tem predhodno obvestiti ponudnika na elektronski naslov info@ergorest.si. Nakup bo v tem primeru izveden ločeno, bodisi po predračunu, z bančnim nakazilom ali preko plačilne povezave za kartično plačilo.

Cene v spletni trgovini se lahko dinamično spreminjajo na podlagi avtomatiziranega sistema, ki omogoča različne oblike ugodnosti, kot so vpis promocijskih kod, začasne akcije, članski popusti ali druge trženjske kampanje. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen kadarkoli, brez predhodne najave. Vse spremembe cen stopijo v veljavo z objavo v spletni trgovini.

Spletna cena pomeni osnovno maloprodajno ceno, ki velja za vse uporabnike spletne trgovine. Akcijska spletna cena je znižana cena, ki velja le v obdobju trajanja določene akcije in je lahko pogojena z uporabo promocijske kode ali z javno objavljeno ponudbo. Klubska cena velja le za člane Ergorest kluba, ki so v klub včlanjeni avtomatsko ob izvedbi nakupa, brez dodatne registracije, brezplačno in brez kakršnihkoli obveznosti.

Cene, prikazane v trenutku oddaje naročila, so fiksne in zavezujoče za ponudnika in kupca. Informacijski sistem spletne trgovine zabeleži veljavnost cene v trenutku prejema naročila in ta cena je osnova za sklenitev pogodbe.

Popusti in promocijske kode se ne seštevajo, razen v primeru, če je to izrecno navedeno ob posamezni ponudbi ali izdelku. Če je za izdelek hkrati na voljo več ugodnosti, se uporabi tista kombinacija, ki je opredeljena kot veljavna v trenutku nakupa.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo z elektronskim sporočilom »Potrdilo naročila«. Od tega trenutka dalje so vse cene, pogoji in pravice z obeh strani fiksirani in zavezujoči.

4. ČLEN
NAKUPNI POSTOPEK

Nakup v spletni trgovini www.ergorest.si poteka v slovenskem jeziku, prek spleta, vse dni v tednu, 24 ur na dan. Vsa ponudba na spletni strani je na voljo do razprodaje zalog oziroma do preklica prodaje posameznega izdelka.

Spletna trgovina ne omogoča registracije uporabniškega računa. Vsi nakupi se izvajajo kot gost, brez predhodne registracije. Kupec v postopku nakupa vnese osebne podatke (ime, priimek, naslov, e-poštni naslov, telefonska številka) ter izvede naročilo z izbranim načinom plačila in dostave.

Med postopkom nakupa kupec izbere želene izdelke, jih doda v košarico, preveri količine in po potrebi vnese promocijsko kodo. Ob zaključku postopka se prikažeta naslov za dostavo in razpoložljive dostavne možnosti, skupaj s predvidenim rokom dostave in stroški.

Na voljo so naslednje vrste dostave: standardna dostava do vhodnih vrat, dostava z vnosom v stanovanje ter storitev odvoza starega ležišča. V primeru osebnega prevzema kupec prejme obvestilo o času in kraju prevzema po elektronski pošti. Vnos v stanovanje in odvoz starega ležišča sta dodatni plačljivi storitvi, ki se izvedeta le, če sta izbrani in plačani ob naročilu. Storitev odvoza velja izključno za stare vzmetnice in ne vključuje postelj, letvenih podlag ali drugega pohištva. Kupec mora ob naročilu podati ustrezne informacije o dostopnosti dostavnega mesta (npr. dvigalo, širina vrat, stopnišče ipd.). Naša ekipa bo kupca pred dostavo kontaktirala po elektronski pošti in ga zaprosila za posredovanje informacij o dostopnosti dostavnega mesta (npr. širina vrat, dvigalo, stopnišče ipd.), da bo dostava potekala varno in brez zapletov.

Če dostava ni uspešna zaradi odsotnosti kupca, zavrnitve prevzema ali drugega razloga, ki ni na strani ponudnika, se blago začasno skladišči pri podjetju SOMNIUM d.o.o.. Skladiščenje je prvih 30 koledarskih dni brezplačno. Po preteku 30 dni se začne zaračunavati skladiščnina v višini 20 EUR na teden za eno paletno mesto, vključno z DDV. O začetku zaračunavanja bo kupec predhodno obveščen po e-pošti. Če kupec blaga ne prevzame v 60 dneh od prvega neuspešnega poskusa dostave, si ponudnik pridržuje pravico, da blago nepovratno uniči, brez obveznosti vračila kupnine. Kupec s potrditvijo teh splošnih pogojev s tem postopkom izrecno soglaša.

V naslednjem koraku kupec vnese kontaktne podatke in ima možnost določiti drug naslov za dostavo. S potrditvijo naročila potrdi, da je starejši od 18 let in da mu ni odvzeta poslovna sposobnost. Kupec s prvim nakupom samodejno postane član Ergorest kluba, s čimer pridobi dostop do klubskih cen in ugodnosti. Članstvo je brezplačno, brez obveznosti in se lahko kadarkoli prekliče. Če kupec ne želi postati član in želi nakup opraviti po redni ceni, mora to pred nakupom sporočiti na elektronski naslov info@ergorest.si, nato pa bo prejel predračun ali povezavo za kartično plačilo brez članstva.

Plačilo naročila je mogoče na več načinov. Na voljo so: plačilo po povzetju ob dostavi, plačilo po predračunu, spletno plačilo s plačilnimi ali kreditnimi karticami (Visa, Mastercard, Diners), obročno plačilo preko Diners Club, obročno plačilo z NLB Pay&Go, ter Leanpay obročno plačilo, skladno s pogoji ponudnika storitve. V primeru kartičnega ali obročnega plačila mora biti kupnina poravnana pred dostavo, razen v primeru plačila po povzetju.

Ko kupec klikne gumb »potrdi nakup«, se šteje, da je naročilo oddano. S tem kupec potrjuje, da je prebral te splošne pogoje, da jih v celoti razume in sprejema. Po uspešno oddanem naročilu se kupec preusmeri na potrditveno (zahvalno) stran, hkrati pa prejme potrditveno elektronsko sporočilo z vsemi podrobnostmi naročila.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem se šteje za sklenjeno v trenutku, ko kupec prejme elektronsko sporočilo z naslovom »Potrditev naročila«. Od tega trenutka dalje so vse cene, pogoji dostave in vsebina naročila fiksirani.

Kupec je o statusu naročila obveščen preko elektronske pošte. Možni statusi naročila so: »v obdelavi«, »v pripravi« in »zaključeno«. O dostavi je kupec dodatno obveščen po elektronski pošti, z SMS sporočilom ali telefonskim klicem.

5. ČLEN
PONUDBA

Ponudba v spletni trgovini www.ergorest.si obsega različne skupine izdelkov in storitev, ki so prikazane kot tematske kategorije. Te kategorije so pregledno razporejene in dostopne z vsakega zaslona spletne strani, kar omogoča enostavno navigacijo in iskanje izdelkov.

Vse navedene ponudbe v spletni trgovini veljajo do razprodaje zalog ali do preklica. Ponudnik si pridržuje pravico, da naročilo v celoti ali delno zavrne v primeru, da izdelek ni več dobavljiv, ali če pride do očitne napake v ceni zaradi tehnične ali sistemske napake, zlasti pri avtomatiziranem prenosu cen, napačnih nastavitev v sistemu ali napakah v povezavi s promocijskimi kampanjami. V primeru, da naročilo ne bo moglo biti izpolnjeno, bo kupec o tem obveščen v najkrajšem možnem času.

Poleg navedenega si ponudnik pridržuje pravico, da zavrne dobavo blaga kupcu, ki ima v času oddaje naročila odprte oziroma neporavnane obveznosti iz preteklih naročil, ali če je kupec v postopku pravnega spora s ponudnikom, ki izhaja iz predhodnih poslovnih odnosov. Enako velja v primeru, ko gre za pretekle zlorabe sistema spletne trgovine, neupravičene uveljavitve pravice do vračila blaga, ali v drugih primerih, kot jih določajo ti splošni pogoji.

Vsa naročila, oddana preko spletne trgovine, se obdelujejo izključno v rednem delovnem času, in sicer od ponedeljka do petka. Obdelava poteka po vrstnem redu prejema naročil oziroma v skladu s predhodno določenimi časovnimi roki in dogovori za prevzem ali dostavo blaga.

6. ČLEN
PLAČILO

V spletni trgovini www.ergorest.si so kupcem na voljo različne možnosti plačila. Kupec lahko izbere plačilo po predračunu, plačilo s plačilno ali kreditno kartico, plačilo po povzetju ali plačilo na obroke. Obročno odplačevanje je možno z uporabo sistema Leanpay, preko kartice Diners Club ali preko storitve NLB Pay&Go, skladno s pogoji posameznega ponudnika storitve.

V primeru plačila po predračunu kupec po oddaji naročila prejme ponudbo oziroma predračun po elektronski pošti. Rok plačila je naveden na dokumentu. Če kupec ne poravna predračuna v določenem roku, ponudnik ne jamči več za razpoložljivost naročenih izdelkov. Ko je plačilo zabeleženo na transakcijskem računu ponudnika, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo in pripravo za dostavo.

Ne glede na izbrani način plačila mora biti celotna kupnina poravnana pred dostavo blaga, razen v primeru, ko je izbrano plačilo po povzetju. Ob oddaji naročila kupec potrdi končno vsebino naročila in znesek, pri čemer kasnejše spremembe naročila niso več mogoče. To velja za vse vrste plačil, vključno z obročnimi.

Če kupec izbere plačilo s plačilno kartico, se znesek bremeni na dan oddaje naročila. Spletna trgovina uporablja varnostni protokol SSL (Secure Sockets Layer), ki omogoča varen prenos osebnih in plačilnih podatkov. Vsi podatki se kodirano prenašajo na varno infrastrukturo in niso dostopni nepooblaščenim osebam. Varnost plačila je dodatno zagotovljena z uporabo sistema Stripe, ki poskrbi za avtorizacijo in izvedbo kartičnih transakcij v skladu s svojimi pogoji in zahtevami po močni avtentikaciji strank, kot jih določa izdajatelj plačilnega sredstva.

Nakup v spletni trgovini poteka skladno z vsemi veljavnimi zakonskimi predpisi in smernicami glede varstva potrošnikov, tako na nacionalni kot tudi mednarodni ravni. Pred izvedbo kartičnega plačila je priporočljivo, da kupec pri svoji banki oziroma izdajatelju kartice preveri, ali ima omogočeno spletno plačevanje in ali je vključena funkcija močne avtentikacije (npr. SMS koda, potrditvena aplikacija ipd.).

7. ČLEN
IZDAJA RAČUNA

Ponudnik je v skladu z veljavno zakonodajo dolžan za vsako dobavo blaga ali opravljeno storitev izdati račun in ga izročiti kupcu.

Po uspešno oddanem naročilu kupec najprej prejme potrdilo o naročilu na elektronski naslov, ki ga je navedel v postopku nakupa. To potrdilo vsebuje povzetek naročenih izdelkov, ceno, način dostave in izbran način plačila.

Uradni račun se kupcu izroči v fizični obliki ob dostavi naročenega blaga. Račun je priložen paketu oziroma ga dostavna služba ob izročitvi blaga fizično izroči kupcu. Račun se ne pošilja v PDF obliki po elektronski pošti.

Kupec je dolžan ob prevzemu preveriti, ali je prejel račun, in v primeru morebitnega manjkajočega ali napačnega računa o tem nemudoma obvestiti ponudnika na elektronski naslov info@ergorest.si, da se zadeva ustrezno uredi.

8. ČLEN
PROMO KODA, DARILNI BON, BREZPLAČNO DARILO IN NAGRADNE IGRE – VELJA ZA POTROŠNIKE

V spletni trgovini www.ergorest.si je omogočena uporaba promocijskih kod in darilnih bonov. Promocijska koda oziroma koda za popust kupcu omogoča določene ugodnosti pri spletnem nakupu, kot so popusti, brezplačna dostava ali darilo ob nakupu. Aktivne kode so lahko objavljene na naslovni strani spletne trgovine, v promocijskih elektronskih sporočilih ali drugih komunikacijskih kanalih, ki jih uporablja ponudnik. Vsaka promocijska koda je časovno omejena in jo je treba uporabiti v roku, ki je določen ob njeni objavi. Po preteku roka koda ni več veljavna in je ni več mogoče unovčiti.

V primeru, da kupec odda naročilo s koriščeno promocijsko kodo in naročilo kasneje lastnoročno prekliče ali zavrne prevzem, ugodnost iz te kode preneha veljati in je ni več mogoče ponovno uveljavljati za enak nakup. Promocijske kode se med seboj ne seštevajo in praviloma ne veljajo za izdelke, ki so že vključeni v akcijo ali so označeni z znižano ceno, razen če je v posamezni akciji izrecno navedeno drugače. Prav tako se koda ne upošteva v primeru nakupa izdelkov v posebnih akcijah ali v drugih primerih, ki jih za posamezno promocijo določi ponudnik.

Uporaba promocijske kode ali darilnega bona poteka tako, da kupec izbere želen izdelek in ga doda v košarico, nato pa v ustrezno polje vpiše promocijsko kodo in nadaljuje z naročilom. Popust ali druga ugodnost se ob pravilnem vnosu kode obračuna samodejno. Glede na vrsto promocijske kode se lahko zniža celotna vrednost naročila, cena posameznega izdelka, določene linije izdelkov ali strošek dostave. Posamezna promocijska koda je lahko združljiva ali pa ni združljiva z drugimi popusti, kar je odvisno od pogojev posamezne promocije. Promo kodo lahko uporabijo tako registrirani kot tudi neregistrirani uporabniki spletne trgovine.

Ponudnik lahko občasno podeli tudi brezplačna darila ob nakupu. Vrsto darila določi izključno ponudnik, menjava daril ni možna. Poleg tega si ponudnik pridržuje pravico do organizacije nagradnih iger, pri čemer bodo za vsako posamezno nagradno igro vnaprej določeni in objavljeni ločeni pogoji sodelovanja, ki bodo veljali za točno določeno obdobje in način izvedbe.

9. ČLEN
DARILNI BON

Izdajatelj darilnih bonov je SOMNIUM d.o.o., Avstrijska ulica 13, 1000 Ljubljana, matična št. 9860126000, davčna št. SI88855686 (v nadaljevanju: izdajatelj). Darilni bon predstavlja plačilno sredstvo, enakovredno gotovini, in se lahko uporabi za nakup blaga v spletni trgovini www.ergorest.si. Bon se lahko izda v fizični ali elektronski obliki, v poljubni vrednosti, pri čemer vsaka izdaja vsebuje edinstveno identifikacijsko kodo.

Darilni bon je izkazni papir, ki se proti plačilu izda kupcu in se lahko unovči za enkraten nakup izdelkov v spletni trgovini. Vsak darilni bon vsebuje unikatno alfanumerično kodo, ki omogoča njegovo identifikacijo in preverjanje pristnosti. V primeru elektronske izdaje je bon poslan na elektronski naslov kupca po prejemu plačila. Fizični boni se pošljejo na naslov, ki ga kupec navede ob naročilu, ob pogoju, da je plačilo uspešno izvedeno.

Darilni bon je možno uporabiti za plačilo celotnega naročila ali kot delno plačilo, pri čemer je morebitno razliko do celotne vrednosti naročila potrebno doplačati z drugim plačilnim sredstvom. Če je vrednost nakupa nižja od vrednosti bona, se razlika ne vrača in se ne prenaša v dobropis. Darilni bon se lahko koristi zgolj v celoti, razdelitev vrednosti na več nakupov ni mogoča. Znotraj enega naročila je možno unovčiti več darilnih bonov hkrati.

Nakup darilnega bona je mogoč prek spletne strani www.ergorest.si. Ob nakupu bona kupec prejme račun, ki služi kot dokazilo o nakupu in vsebuje z zakonom predpisane podatke. Imetnik darilnega bona je dolžan račun ustrezno hraniti.

Unovčenje bona poteka tako, da kupec ob zaključku nakupa v polje »Darilni bon« vnese veljavno identifikacijsko kodo. Ob uspešni validaciji se vrednost bona avtomatsko odšteje od skupnega zneska naročila. Če bon ni veljaven, je poškodovan, ponarejen ali iz katerega koli razloga ni mogoče ugotoviti njegove pristnosti, ga ponudnik ni dolžan sprejeti kot plačilno sredstvo.

Imetnik darilnega bona je sam odgovoren za varno hrambo kode in vsebine bona ter dolžan storiti vse, da prepreči izgubo, zlorabo, uničenje ali krajo bona. Prav tako ne sme dovoliti vpogleda v kodo tretjim osebam, niti je ne sme razkrivati, preslikavati, fotografirati ali kako drugače reproducirati. V primeru kršitve teh določil se bon šteje za neveljavnega.

Ponudnik si pridržuje pravico, da v primeru suma zlorabe ali nepravilnosti darilnega bona izvede dodatno preverjanje pristnosti. Po potrebi lahko bon zadrži in o zadevi obvesti pristojne organe.

Darilni bon je veljaven eno leto od dneva izdaje, ki je naveden na računu. Po poteku tega roka darilni bon postane neveljaven, ne glede na to, ali je bil v celoti ali delno unovčen.

Dostava elektronskih bonov je brezplačna in se izvede takoj po prejemu plačila. Fizični boni se pošljejo brezplačno po pošti v roku od 1 do 3 delovnih dni, če so na zalogi. Čas dostave je odvisen od načina plačila. Pri plačilu s kartico se odpremi najkasneje v dveh delovnih dneh, pri plačilu po predračunu pa po prejemu plačila.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi izgube, kraje, uničenja ali poteka veljavnosti darilnega bona. Menjava bona za denar ni mogoča.

9. ČLEN
PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

Odstop od pogodbe je v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov mogoč izključno za potrošnike, ki opravijo nakup prek spleta. Odstop od pogodbe ni mogoč za nakupe, opravljene v fizičnih salonih Ergorest. Kot potrošnik imate pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prevzema blaga podjetju SOMNIUM d.o.o. sporočite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstop je mogoč le z nedvoumno pisno izjavo, poslano na elektronski naslov info@ergorest.si. Priložiti je treba tudi kopijo računa oziroma dokumentov, ki potrjujejo identiteto naročila.

Rok začne teči z dnem, ko je potrošnik ali s strani potrošnika določena tretja oseba (ki ni prevoznik) pridobil dejansko posest nad blagom. Če je bilo naročilo sestavljeno iz več kosov blaga ali pošiljk, začne rok teči z dnem prejema zadnjega kosa oziroma zadnje pošiljke. Šteje se, da je odstopno izjavo potrošnik podal pravočasno, če je bila ta poslana v roku 14 dni od prejema blaga.

Kupec mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu od pogodbe. Stroške vračila blaga nosi potrošnik, tudi v primerih, ko zaradi narave izdelka vračilo po pošti ni možno. Blago lahko kupec osebno vrne izključno v razstavnem salonu Ergorest v Ljubljani, in sicer v delovnem času salona. Vračila izven navedenega termina niso možna.

Z odvijanjem vzmetnice iz transportne embalaže se izdelek trajno spremeni, zato vračilo po odvitem stanju ni več mogoče. Vzmetnice, ki so bile zaradi transporta tovarniško strojno vakumsko pakirane in zavarovane s posebno zaščitno folijo, po odvijanju iz role ni več mogoče vrniti. Če je bila zaščitna folija odstranjena ali je bila vzmetnica odvita oziroma testirana izven svoje prvotne, zaprte embalaže, se šteje, da je bila trajno spremenjena in vračilo v takem primeru ni več mogoče.

Potrošnik odgovarja za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega zgolj preizkus narave, lastnosti in delovanja izdelka. Za oceno zmanjšane vrednosti se lahko upošteva dejansko stanje blaga, do vrednosti njegove polne maloprodajne cene na dan nakupa. V izogib dodatnim stroškom priporočamo, da kupec blago vrne nepoškodovano, nerabljeno in v originalni, neodprti embalaži.

V primerih, ko vračilo ni več mogoče zaradi odprte embalaže, odvite vzmetnice ali vidne uporabe, bo podjetje SOMNIUM d.o.o. izdalo pisno obvestilo, s katerim kupcu pojasni razlog zavrnitve in po potrebi določi nadomestno možnost ureditve zahtevka.

Vračilo prejetih plačil bo izvedeno najkasneje v 14 dneh od prejema pisne izjave o odstopu, vendar šele po prejemu vrnjenega blaga ali po predložitvi dokazila o poslanem vračilu, razen če ni izrecno dogovorjeno drugače. Vračilo bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu.

Pomembno: pravice do odstopa od pogodbe nima nobena pravna oseba oziroma oseba, ki opravlja dejavnost in nakup opravi kot podjetje, zavod ali samostojni podjetnik (s.p.). Če je v postopku nakupa naveden davčni ID oziroma je izdano računovodsko dokazilo na firmo podjetja ali s.p., se tak nakup šteje kot nakup za potrebe opravljanja dejavnosti in zanj se izključuje pravica do odstopa v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

11. ČLEN
REKLAMACIJE

Reklamacije ob dostavi

V primeru vidne poškodbe embalaže ali blaga mora kupec reklamacijo podati že ob prevzemu blaga – dostavni službi oziroma osebju Ergorest, če dostavo opravlja SOMNIUM d.o.o. Kupec takšnega blaga ni dolžan prevzeti in lahko pošiljko takoj zavrne.

Če kupec vseeno prevzame pošiljko, ki je bila fizično poškodovana, ji manjka vsebina, kaže znake odprtja ali je blago v njej poškodovano, mora reklamacijo sprožiti najkasneje v roku 7 dni od prejema blaga. Obvestilo o poškodovani pošiljki je treba poslati na elektronski naslov info@ergorest.si, priporočljivo skupaj s fotografijami poškodovanega blaga ali embalaže, opisom poškodbe ter podatki o dostavljavcu. Svetujemo, da kupec blago ob prevzemu fotografira iz več zornih kotov – še posebej, če embalaža že ob prevzemu vzbuja sum o možni poškodbi – in da do preveritve brezhibnosti ohrani tudi originalno transportno embalažo. S tem lahko pomembno prispeva k hitrejšemu reševanju reklamacije.

SOMNIUM d.o.o. se zavezuje, da bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času. Ne odgovarja pa za poškodbe med dostavo, če sam ni odgovoren za dostavo. Kupec je dolžan ob prevzemu pregledati paket in njegovo vsebino v navzočnosti dostavljavca. SOMNIUM d.o.o. ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo tem splošnim pogojem poslovanja.

Jamčevalni zahtevki

Za potrošnike veljajo pravila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), za vse ostale kupce (pravne osebe in samostojne podjetnike) pa veljajo določila Obligacijskega zakonika in vsakokratni dogovori med kupcem in prodajalcem.

V primeru stvarne napake oziroma neskladnosti blaga je potrošnik upravičen do zahtevka za odpravo neskladnosti, znižanja kupnine, zamenjave izdelka ali odstopa od pogodbe, če so izpolnjeni zakonski pogoji. Kupec mora prodajalca o neskladnosti blaga obvestiti najpozneje v roku 2 mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. V obvestilu mora potrošnik natančno opisati neskladnost in predložiti dokazila (npr. fotografije) ter omogočiti pregled izdelka. Če napaka ni sporna, mora SOMNIUM d.o.o. najkasneje v roku 8 dni po prejemu blaga ali dokazila, da je blago vrnjeno, ugoditi zahtevku. Če obstaja spor glede napake, mora SOMNIUM d.o.o. v istem roku poslati pisni odgovor.

Če se neskladnost pokaže šele po enem letu od prevzema blaga, se domneva, da ta ob prevzemu ni obstajala. Za nove izdelke prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v roku dveh let od izročitve, za rabljeno blago pa eno leto. Kupec lahko svoje zahtevke zaradi neskladnosti sodno uveljavlja najkasneje v dveh letih od dneva, ko je o neskladnosti obvestil prodajalca.

Na poziv prodajalca mora kupec predložiti tudi dodatne fotografije blaga za lažjo ugotovitev napake.

12. ČLEN
DOSTAVA IN PREVZEM BLAGA

SOMNIUM d.o.o. opravlja dostavo izključno na območju Republike Slovenije. Kupci, ki se nahajajo v tujini, morajo naročeno blago prevzeti osebno v razstavnem salonu Ergorest v Ljubljani ali po dogovoru v skladišču proizvajalca. V primeru, da bo SOMNIUM d.o.o. omogočil dostavo tudi izven Slovenije, bo o tem posamezni stranki pravočasno sporočeno ob naročilu ali na podlagi njenega povpraševanja.

SOMNIUM d.o.o. je upravičen do podaljšanja dostavnega roka v primeru spremembe zakonodaje ali drugih predpisov, ki vplivajo na izvedbo naročila, zaradi spremembe obsega ali tehničnih specifikacij naročenega izdelka, ali zaradi ravnanj in opustitev na strani kupca. Ne prevzema odgovornosti za zamude pri dostavi, če so posledica višje sile ali drugih nepredvidljivih okoliščin, kot so zamude dobaviteljev, epidemije, naravne nesreče, stavke, prometne nesreče, zapore cest, kraje, vandalizem, izredne vremenske razmere ali druge nepričakovane ovire. V takšnih primerih ima pravico podaljšati dostavni rok za čas trajanja ovire, o čemer bo kupca nemudoma obvestil.

Če je dostava preložena zaradi kupca (npr. kupec ne prevzame pošiljke ob dogovorjenem času, napačno navede naslov ali ni dosegljiv), je kupec dolžan povrniti vse s tem povezane dejanske stroške, vključno s stroški skladiščenja, ponovne dostave, manipulacije in administracije. V primeru, da kupec naroči izdelek s plačilom po povzetju, nato pa blaga brez upravičenega razloga ne prevzame, si SOMNIUM d.o.o. pridržuje pravico, da od kupca zahteva povračilo škode v višini 50 EUR, kar vključuje stroške dostave, priprave naročila, pakiranja, manipulacije in obdelave odpovedanega naročila.

Standardni dostavni rok za izdelke, ki so na zalogi, je od 1 do 5 delovnih dni od prejema naročila oziroma plačila. Za izdelke, ki trenutno niso na zalogi ali so izdelani po naročilu, je najdaljši dostavni rok 14 delovnih dni, razen če ob naročilu ni bilo dogovorjeno drugače.

SOMNIUM d.o.o. si prizadeva dostaviti izdelke čim prej, v okviru navedenih rokov, pri čemer se dostava izvaja po celotnem območju Republike Slovenije. Dostava običajno poteka v dopoldanskem času delovnikov oziroma najkasneje do 16. ure, skladno z razporedom posamezne dostavne službe.

Prevzem blaga je možen tudi osebno v spalnem centru Ergorest v Ljubljani, med delovnim časom, in sicer vsak delovnik med 10:00 in 18:00.

13. ČLEN
DINAMIČNI PRIKAZI IN ČASOVNO VEZANE VSEBINE

 

Na spletni strani www.ergorest.si in vseh povezanih trženjskih kanalih podjetja SOMNIUM d.o.o. se lahko prikazujejo vsebine, ki so časovno omejene, samodejno rotirane ali predstavljene v okviru določene faze prikaza (npr. »trenutna priložnost«, »aktivna ponudba«, »faza prikaza« ipd.).

Ti prikazi lahko vključujejo odštevalnik časa (»timer«), ki označuje trajanje trenutnega prikaza določenih vsebin, pogojev, ureditev ali poudarkov. Po izteku prikazanega časa se vsebina lahko spremeni, osveži ali nadomesti z drugo predstavitvijo, pri čemer:

se ne jamči, da bodo novi pogoji enaki, podobni ali ugodnejši,

ne gre za zavezujočo ponudbo ali rezervacijo, razen če je to izrecno zapisano ob posameznem izdelku,

se časovni prikaz ne nanaša neposredno na zalogo, razpoložljivost ali ceno, razen če je to izrecno navedeno.

Namen takšnih prikazov je izboljšanje uporabniške izkušnje, zagotavljanje preglednosti vsebin ter izvedba fazno zasnovanih predstavitev ponudbe.

Uporabnik se z uporabo spletnega mesta strinja, da so takšni prikazi informativne narave in ne predstavljajo zavezujoče obljube s strani ponudnika.

14. ČLEN
VARNOST IN ZASEBNOST

Pri podjetju SOMNIUM d.o.o. in blagovni znamki Ergorest je varovanje osebnih podatkov uporabnikov izjemno pomembno. Vse podatke, ki jih posredujete med nakupom ali komunikacijo z nami, varujemo z najvišjo stopnjo skrbnosti in skladno z veljavnimi predpisi. Naša spletna trgovina uporablja tehnološke in organizacijske rešitve, ki zagotavljajo varen nakup.

Prenos občutljivih informacij, kot so podatki o plačilnih sredstvih, poteka prek varnega protokola SSL (Secure Sockets Layer), ki zagotavlja zaščiteno komunikacijo in preprečuje zlorabo. Plačilne transakcije se izvajajo preko preverjenih in varnih ponudnikov, kot je Stripe, s takojšnjo avtorizacijo v realnem času.

Zavezani smo tudi k spoštovanju slovenskih in mednarodnih standardov glede spletne varnosti ter priporočil potrošniških organizacij. Z uporabo naše spletne strani soglašate z obdelavo podatkov v skladu z našimi pogoji zasebnosti.

15. ČLEN
OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Podjetje SOMNIUM d.o.o. si prizadeva za ažurnost, točnost in kakovost informacij, ki jih objavlja v spletni trgovini Ergorest, vendar ne jamči za njihovo popolnost ali neprekinjeno dostopnost. Vsi uporabniki uporabljajo objavljene vsebine na lastno odgovornost.

Ne prevzemamo odgovornosti za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi uporabe spletne strani, začasne nedostopnosti, napačnih informacij, tehničnih napak ali drugih nepredvidljivih okoliščin.

Za prikaz določenih funkcij se uporabljajo tudi zunanje aplikacije, za katere veljajo pogoji njihovih ponudnikov. Fotografije in opisi izdelkov so simbolični ter ne zagotavljajo vedno vseh lastnosti izdelka.

Vsak uporabnik je odgovoren za varovanje svojih prijavnih podatkov. V primeru suma zlorabe mora o tem nemudoma obvestiti podjetje SOMNIUM d.o.o. Podjetje ne odgovarja za škodo, ki bi izhajala iz nepooblaščene uporabe uporabniškega računa ali elektronskega naslova uporabnika.

Pridržujemo si pravico do sprememb vsebin, funkcionalnosti ali pogojev uporabe brez predhodnega obvestila. Uporabniki morajo ob vsaki uporabi spletne strani preveriti veljavne pogoje.

16. ČLEN
KONČNE DOLOČBE SPLOŠNIH POGOJEV

SOMNIUM d.o.o. spoštuje vso veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in si prizadeva za odprto, pošteno ter učinkovito komunikacijo s svojimi kupci. V primeru težav, nesporazumov ali pritožb je kupec pozvan, da nas kontaktira preko elektronskega naslova info@ergorest.si. Vse pritožbe se obravnavajo zaupno in s ciljem, da se najde sporazumna rešitev.

Zavedamo se, da je pri potrošniških sporih pogosto težko upravičiti stroške sodnega postopka, zato si bomo vedno najprej prizadevali za izvensodno rešitev spora. Če to ne bo mogoče, bo za spore pristojno sodišče v Ljubljani.

SOMNIUM d.o.o. kot ponudnik spletne trgovine prav tako omogoča dostop do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov, ki je na voljo na povezavi: https://ec.europa.eu/odr

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev brez predhodnega obvestila. Uporabnik mora pred vsakim nakupom potrditi, da se z veljavnimi pogoji strinja.

Ti pogoji poslovanja so bili sprejeti in stopijo v veljavo dne 20. 7. 2025 ter veljajo od tega datuma dalje. Dokument je sestavljen v Ljubljani.

SPLOŠNI POGOJI PREIZKUSNEGA OBDOBJA (101 NOČ)

1.ČLEN
TRAJANJE PREIZKUSNEGA OBDOBJA

Preizkusno obdobje traja 101 noč od dneva dostave izdelka. Pravico do zamenjave ali vračila je mogoče uveljavljati v časovnem okviru med 30. in 101. dnem uporabe vzmetnice, saj je znanstveno dokazano, da telo potrebuje določen čas za prilagoditev na novo ležišče. Kupec lahko najkasneje v 3 dneh po preteku 101. noči vloži zahtevek za zamenjavo ali vračilo, pri čemer mora priložiti originalni račun in ustrezno dokumentacijo.

2.ČLEN
OBVEZNA UPORABA ZAŠČITNE PREVLEKE

Zaradi zagotavljanja higienskih standardov je uporaba originalne zaščitne prevleke skozi celotno preizkusno obdobje obvezna. Zaščitna prevleka mora biti kupljena na isti dan, v istem naročilu in na istem računu kot vzmetnica. Brez tega vračilo ali zamenjava vzmetnice ni mogoča. Pravilna uporaba zaščitne prevleke zmanjšuje tveganje za kontaminacijo vzmetnice in zagotavlja higienske pogoje za nadaljnjo obdelavo vračenih izdelkov. Zaščitne prevleke ni mogoče vrniti; vračilo je možno izključno za vzmetnico.

3.ČLEN
NAVODILA ZA PRAVILNO UPORABO VZMETNICE

Vzmetnico je treba uporabljati na ustreznem letvenem dnu, ki ga priporočijo svetovalci Ergorest, saj to zagotavlja pravilno podporo in podaljšuje življenjsko dobo izdelka. Uporaba neustrezne podlage lahko povzroči deformacije, neenakomerno podporo in zmanjšano udobje, kar lahko vpliva na pravico do uveljavljanja preizkusnega obdobja. Za zagotavljanje higiene in dolgoročne kakovosti priporočamo redno prezračevanje vzmetnice ter uporabo kakovostne posteljnine, ki preprečuje kopičenje prahu in vlage.

4.ČLEN
PREGLED IN STANJE IZDELKA OB VRAČILU

Ob vračilu vzmetnice bo strokovna ekipa podjetja izvedla temeljit pregled izdelka. Če se ugotovi, da je vzmetnica umazana, poškodovana, ima madeže, neprijetne vonjave ali kakršne koli druge znake neprimerne uporabe, vračilo kupnine ne bo odobreno. Kupec mora vzmetnico vrniti v neoporečnem stanju, brez poškodb ali drugih znakov neustrezne uporabe.

5.ČLEN
PRAVICA DO ZAMENJAVE ALI VRAČILA KUPNINE

Če kupec po preteku preizkusnega obdobja ugotovi, da vzmetnica ne ustreza njegovim pričakovanjem, lahko izvede zamenjavo vzmetnice za drug model iz naše ponudbe ali zahteva vračilo kupnine pod pogoji, določenimi v tem dokumentu. Zahtevek za zamenjavo ali vračilo mora biti vložen med 30. in 101. dnem uporabe, najkasneje pa v treh dneh po zaključku preizkusnega obdobja. Kupec mora priložiti originalni račun in vse potrebne dokumente. Kupec je odgovoren za dostavo vzmetnice v centralno skladišče podjetja in nosi morebitne stroške prevoza.

6.ČLEN
POSTOPEK OBDELAVE ZAHTEVKOV IN RAZLIKE V CENI

V primeru zamenjave za dražji model mora kupec doplačati razliko v ceni. Če je novi model cenejši, se razlika vrne kupcu na njegov TRR. Vračilo kupnine se vedno izvede preko bančnega računa kupca, pri čemer se lahko odštejejo morebitni stroški logistike.

7. ČLEN
OKOLJSKA ODGOVORNOST IN TRAJNOSTNA UPORABA VZMETNIC

V podjetju Ergorest smo zavezani trajnostnemu razvoju in zmanjševanju odpadkov, zato vračenih vzmetnic ne uničujemo, temveč jih vključujemo v krožno rabo. Vsaka vrnjena vzmetnica, ki prestane strogo higiensko in kakovostno preverjanje, je temeljito pregledana in pripravljena za nadaljnjo uporabo. Namesto da bi jih zavrgli, jih ponudimo kot cenovno dostopnejšo alternativo v spletni trgovini Ergorest v podzavihku »Rabljene vzmetnice«, kjer so na voljo najmanj 30 % ugodneje kot nove. S tem zmanjšujemo vpliv na okolje in hkrati omogočamo odgovorno potrošnjo vsem, ki cenijo kakovost in trajnost. Kupci tako lahko uživajo v vrhunskem udobju ter hkrati prispevajo k zmanjšanju okoljskega odtisa.

Velja od 19. 7. 2025 dalje. Pripravljeno v Ljubljani.