Garancija in jamstvo

Ergorest garancija – brezskrbno spanje z dolgotrajno zaščito

Pri Ergorest stojimo za kakovostjo naših vzmetnic, zato vam nudimo 2-letno osnovno garancijo na vse modele. Da bi vam omogočili še več mirnosti, lahko garancijo podaljšate do 10 let, kar pomeni dodatno zaščito in dolgotrajno zaupanje v vaš izbor.

Podaljšana garancija do 10 let

Za tiste, ki želijo maksimalno varnost in dolgoročno zaščito, omogočamo podaljšanje garancije do 10 let z doplačilom. Če vas zanima ta možnost, nam pišite na garancija@ergorest.si, kjer vam bomo posredovali vse podrobnosti in pogoje.

Pogoji in priporočila za pravilno uporabo vzmetnice

V prvih nekaj mesecih uporabe se morajo prilagodljivi materiali stabilizirati in prilagoditi vašemu telesu. To pomeni, da lahko na površini vzmetnice opazite rahlo vdolbino do 3 cm, kar je normalen pojav in ne vpliva na kakovost spanja. Da zagotovite enakomerno stabilizacijo, priporočamo, da vzmetnico v prvih treh mesecih vsakih 15 dni obrnete – najprej po dolgem, nato po širini. Po tem obdobju jo obračajte vsake tri mesece. Če ima vzmetnica zimsko in poletno stran, jo prilagodite glede na sezono – zimska stran (etiketa) od oktobra do aprila, poletna stran od aprila do oktobra. Pri obračanju ne prepogibajte vzmetnice, da preprečite poškodbe ali deformacije. Za boljšo higieno priporočamo uporabo zaščitne prevleke, ki jo lahko perete.

⚠️ Zelo pomembno! Če ste prejeli vzmetnico v roli, jo je treba odpreti v največ 30 dneh od prejema. Daljše skladiščenje v zvitem stanju lahko povzroči trajne deformacije in izgubo garancije.

Obseg in potek garancije

V prvih dveh letih velja 100 % garancija, kar pomeni, da v primeru napake v materialu vzmetnico brezplačno popravimo ali zamenjamo. Po izteku osnovne 2-letne garancije velja jamstvo, ki pokriva del vrednosti vzmetnice do 10 let. To pomeni, da se kritje postopoma zmanjšuje. Tretje leto krijemo 80 % vrednosti, četrto leto 70 %, peto leto 60 %, šesto leto 50 %, sedmo leto 40 %, osmo leto 30 %, deveto leto 20 %, deseto leto pa 10 %. Preostali delež stroškov krije kupec. V primeru uveljavljanja garancije kupec predhodno prejme informacijo o stroških. Transportni in prevozni stroški bremenijo kupca.

Iz garancije so izvzeti

Garancija ne velja v primeru napačne ali neprimerne uporabe vzmetnice, kot je skakanje po njej, prekomerna obremenitev ali uporaba na letvenih podlagah s prevelikimi razmiki (več kot 5 cm), nepravilno skladiščenje v pokončnem ali zvitem položaju ter izpostavljenost vlagi ali mokroti. Prav tako garancija ne velja v primeru uporabe vzmetnice v poslovnem okolju, kjer se pogosto menja in je izpostavljena več uporabnikom, na primer v hotelih, hostelih ali apartmajih. Garancija ne velja za poškodbe, ki nastanejo zaradi poseganja v izdelek, kot je odpiranje vzmetnice, spreminjanje njenih notranjih sestavnih delov, odstranitev ali poškodba etikete s serijsko številko ter samostojna popravila brez soglasja proizvajalca. Med naravno obrabo, ki ni predmet garancije, štejemo vdolbine do 3 cm zaradi prilagoditve materialov, postopno mehčanje pene, razbarvanje tkanine ter poškodbe ročajev in zadrg zaradi neustreznega ravnanja. Garancija prav tako ne krije poškodb, ki so povezane s higienskimi ali zdravstvenimi razlogi, kot so madeži, umazanija, plesen, neprijetne vonjave, neustrezno čiščenje ali alergijske reakcije na materiale. Iz garancije so izključene tudi vse spremembe občutka udobja zaradi osebnih preferenc, poškodbe med transportom, razen če so bile zabeležene ob dostavi, vplivi naravnih nesreč, kot so požari ali poplave, ter uporaba neustreznih dodatkov, ki vplivajo na funkcionalnost vzmetnice.

Garancija za pravne osebe

Za pravne osebe, kot so d.o.o., s.p., zavodi ali društva, velja 1-letna osnovna garancija.

Postopek uveljavljanja garancije

Za uveljavitev garancije je potrebno predložiti originalni račun in garancijski list kot dokaz o nakupu. Garancija velja izključno za prvega kupca in ne prehaja na druge osebe. Kupec mora posredovati fotografije poškodbe ali napake. V primeru, da kupec zahteva dodatno mnenje zunanjega izvedenca, stroške prevoza in pregleda krije sam. Za več informacij ali podrobnosti nam pišite na garancija@ergorest.si.