Politika mnenj

Zaupanje gradimo z resničnimi izkušnjami

Pri Ergorest verjamemo, da je najmočnejši dokaz kakovosti zadovoljna uporabniška izkušnja. Zato na naših prodajnih mestih in spletni strani objavljamo izključno mnenja oseb, ki so izdelek resnično uporabljale.

V nadaljevanju vam transparentno predstavljamo, kako zbiramo, preverjamo in prikazujemo mnenja – v skladu z zakonodajo in z najvišjimi etičnimi standardi

Kdo lahko odda mnenje?

Mnenje lahko poda vsak uporabnik, ki je izdelek Ergorest dejansko uporabljal. To vključuje:

• kupce, ki so izdelek kupili in uporabljali, ali
• posameznike, ki so sodelovali v organiziranih testiranjih izdelkov, kjer je uporaba izdelka preverjena, nadzorovana in dokumentirana.

V vseh primerih skrbimo, da ima vsaka izjava realno podlago v osebni izkušnji z izdelkom.

Kako zagotavljamo verodostojnost mnenj?

Vsako mnenje, ki ga objavimo na spletni strani ali drugih uradnih kanalih, mora izpolnjevati naslednje pogoje:

• Oseba je izdelek dejansko uporabljala vsaj krajši čas.
  
• Uporaba je preverjena s podpisano izjavo, dokazilom o prejemu izdelka, e-poštno komunikacijo ali dokumentirano povratno informacijo.
  
• Mnenje ni avtomatsko generirano, kupljeno ali umetno ustvarjeno.
  
• Ocena ni vsebinsko pogojevana z nagrado, popustom ali kakršnim koli pritiskom s strani podjetja.
  
• Objavljamo tako pozitivna kot nevtralna in tudi kritična mnenja, če so spoštljivo zapisana in odražajo dejansko izkušnjo.

Google mnenja

Na spletni strani včasih prikazujemo izbor mnenj, objavljenih na našem uradnem Google profilu (Google Business Reviews). Ta mnenja so javno objavljena in niso pod našim neposrednim nadzorom – niti vsebinsko niti z vidika preverjanja identitete ocenjevalcev.

Kupce po nakupu samodejno pozovemo k oddaji ocene na Google profilu preko avtomatiziranega sistema, vendar ne zbiramo njihovih Google imen in nimamo vpogleda v to, kdo dejansko odda posamezno mnenje.

Pogosto uporabniki uporabljajo vzdevke ali imena, ki niso enaka imenom v naročilu, zaradi česar ni mogoče vedno z gotovostjo potrditi, da je Google oceno oddala izključno oseba, ki je izdelek dejansko kupila.

Zato ob prikazu teh mnenj izrecno poudarjamo, da gre za javna mnenja, objavljena na zunanji platformi, in da prikazujemo le izbor, ki ustreza merilom spoštljive komunikacije in vsebinske ustreznosti.

Zakaj niso prikazana vsa mnenja?

Na spletni strani in drugih kanalih prikazujemo izbor preverjenih mnenj, saj želimo ohraniti preglednost, razumljivost in raznolikost izkušenj. Vsebinsko neprimerna mnenja (žalitve, sovražni govor, spam, zavajajoče izjave) se ne objavijo, ne glede na njihovo oceno.

Kritična mnenja, ki opozarjajo na realne izzive ali izboljšave, pa objavimo, če so izražena spoštljivo in konstruktivno.

Pravno obvestilo

Objava mnenj poteka v skladu z določili 47., 50. in 51. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki opredeljujejo poštene poslovne prakse, zavajajoče opustitve in prepoved lažnih ocen.

Ergorest:

• ne podaja lažnih ocen ali priporočil,
• ne naroča mnenj pri tretjih osebah,
• ne prikazuje mnenj oseb, ki izdelka niso uporabljale,

Z objavo mnenj na naši strani ne zavajamo potrošnikov in ne prikrivamo bistvenih informacij, kar pomeni, da so vsi prikazi transparentni, razumljivi in pravno dopustni.